Politique de livraison et retours
Date de dernière mise à jour : 19/05/2025
Livraison 📦
Délais de fabrication :
– Articles de série : en raison de la production à la commande, les produits du catalogues sont fabriqués dans un délai de 14 jours ouvrés.
– Produits sur mesure : délai de fabrication estimé à 4 semaines mais peut varier selon complexité du projet.
Modes d’expédition :
Les commandes de produits catalogue sont expédiées via Colissimo ou Shop2Shop (par La Poste).
Une fois expédié, le colis est livré en France métropolitaine sous 48 à 72h (jours ouvrés).
Frais de livraison :
Les frais d’expédition sont inclus pour chaque commande à l’exception des réalisations sur-mesure. Ces dernières font l’objet d’une facturation spécifique.
Retrait de commande :
Le retrait de commande est proposé gratuitement dans notre atelier situé à Paris 17ème, quartier des Batignolles. Si cette option est choisie à la commande, un email vous sera envoyé pour convenir d’un RDV.
Suivi de commande :
Un lien de suivi est transmis par email dès l’expédition. Le client est responsable de suivre son colis et de signaler tout problème dans un délai raisonnable.
Retours & échanges 🔄
Produits standards (non sur-mesure)
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour nous retourner un article.
Le produit doit être :
– En parfait état
– Non utilisé
– Dans son emballage d’origine
Frais de retour : à la charge du client.
Le remboursement sera effectué sous 7 jours après réception et vérification du produit retourné.
Produits sur mesure
Les créations sur mesure ou personnalisées ne sont ni échangeables, ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Toute validation d’un devis ou facture engage définitivement l’acheteur.
Réclamations liées au transport ❗️
En cas de colis endommagé à la livraison, merci de prendre des photos et de nous contacter dans un délai de 48 heures à réception.
Passé ce délai, nous ne pourrons pas ouvrir de dossier auprès du transporteur.